Giao sai sản phẩm, sai phiên bản, thiếu số lượng, hư hỏng khi giao nhận hoặc trường hợp được chấp thuận đổi.
LVS Asia tiếp nhận yêu cầu giao sai, thiếu hàng, hư hỏng khi vận chuyển, lỗi sản xuất, bảo hành và khiếu nại liên quan đến đơn hàng đã mua tại LVS Asia.
Mỗi trường hợp có căn cứ và phương án xử lý khác nhau.
Giao sai sản phẩm, sai phiên bản, thiếu số lượng, hư hỏng khi giao nhận hoặc trường hợp được chấp thuận đổi.
Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất trong thời hạn và phạm vi bảo hành của sản phẩm hoặc thương hiệu.
Yêu cầu kiểm tra về giá, thanh toán, giao nhận, chất lượng, phục vụ hoặc kết quả xử lý trước đó.
Thiếu, sai, móp, vỡ hoặc kiện có dấu hiệu bị mở trong quá trình vận chuyển.
Không tự gửi hàng trước khi có địa chỉ và phương thức gửi được xác nhận.
Giữ nguyên sản phẩm, hộp, tem nhãn, phụ kiện, quà tặng và tình trạng kiện hàng.
Cung cấp mã đơn, mô tả vấn đề, hình ảnh, video và chứng từ liên quan.
LVS Asia đối chiếu đơn hàng và thông báo hồ sơ cần bổ sung hoặc sản phẩm cần gửi về.
LVS Asia, nhà cung cấp hoặc đơn vị bảo hành xác định nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm.
Kết quả có thể là bổ sung, đổi, sửa chữa, hoàn chênh lệch, hoàn tiền hoặc từ chối kèm lý do.
Hồ sơ càng đầy đủ, việc xác minh càng nhanh và chính xác.
Tiếp nhận để xác minh không đồng nghĩa tự động được đổi hoặc bảo hành.
Trừ lỗi sản phẩm hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác, sản phẩm cần giữ nguyên khả năng kiểm tra.
Chạm vào từng mục để xem nội dung đầy đủ.
Trường hợp giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có lỗi được xác minh vẫn được xem xét theo điều kiện áp dụng.
Thời hạn và điều kiện bảo hành phụ thuộc từng sản phẩm, thương hiệu, nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc chương trình bán hàng.
LVS Asia có thể là đơn vị tiếp nhận và chuyển sản phẩm đến nhà cung cấp hoặc trung tâm bảo hành. Quyết định kỹ thuật cuối cùng có thể thuộc đơn vị có thẩm quyền của thương hiệu.
Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của LVS Asia, kho đóng gói, nhà cung cấp hoặc lỗi nằm trong phạm vi bảo hành, chi phí được xử lý theo chính sách của bên chịu trách nhiệm.
Nếu khách chọn sai, thay đổi nhu cầu, sử dụng sai hoặc sản phẩm không có lỗi, khách hàng có thể phải chịu phí gửi đi, gửi lại và chi phí kiểm tra phát sinh.
Không gửi hàng theo hình thức thu hộ hoặc người nhận trả phí khi chưa được xác nhận.
Hoàn tiền chỉ thực hiện sau khi đối chiếu xong đơn hàng, sản phẩm, chứng từ và trách nhiệm của các bên.
Tiền có thể được chuyển về tài khoản người đã thanh toán hoặc tài khoản hợp lệ được khách hàng xác nhận. Thời gian tiền về phụ thuộc phương thức thanh toán, ngân hàng và quá trình đối soát.
LVS Asia ưu tiên đối chiếu dữ liệu hệ thống, chứng từ, video đóng gói, video mở kiện, thông tin vận chuyển và trao đổi chính thức.
Chuẩn bị mã đơn hàng, số điện thoại, hình ảnh, video và mô tả vấn đề trước khi liên hệ để LVS Asia kiểm tra nhanh hơn.
